Systém kvality

Úvodní slovo

Základní osobní věcí každého člověka je péče o své zdraví. K uskutečnění této péče jsou nápomocna jednotlivá zdravotnická zařízení s poskytováním svých služeb.
K tomuto účelu slouží v regionu města Pardubic a celého Pardubického kraje Pardubická krajská nemocnice, a.s. (dále PKN), jako nemocnice poskytující komplexní, specializovanou a superspecializovanou diagnostickou a léčebnou péči ve všech medicínských oborech. K zabezpečení a udržení této péče do budoucna je cílem vytvoření stabilního a špičkového zdravotnického zařízení. K tomu, aby PKN mohla naplnit tento cíl, rozhodlo se vedení nemocnice ve veřejném prohlášení k zavedení systému managementu kvality podle Národních akreditačních standardů Spojené akreditační komise České republiky (SAK ČR). Toto rozhodnutí bylo uskutečněno jako nezbytný krok pro zlepšení poskytované zdravotní péče na všech svých pracovištích. Jedná se o proces, který vychází z odsouhlasené strategie PKN a který má z nemocnice vytvořit:

„Moderní nemocnici, poskytující stabilně kvalitní léčebnou a ošetřovatelskou péči v příjemném a bezpečném prostředí, při respektování individuálních potřeb pacienta za respektování osobnosti člověka.“

Systém kvality v PKN

Pardubická krajská nemocnice, a.s. se systematicky zabývá sledováním kvality zdravotní péče dlouhodobě. Během let PKN postupně vytvářela vlastní systém kvality zabezpečující vysokou úroveň poskytované zdravotní péče. Klinické laboratoře PKN jsou certifikovány podle kritérií Národního autorizačního střediska klinických laboratoří (NASKL), norem ČSN EN ISO 9001 a Státního ústavu pro kontrolu léčiv (SÚKL).
Ke konci roku 2011 mají pracoviště, Patologicko-anatomické oddělení a Oddělení soudního lékařství, Oddělení klinické hematologie a Oddělení klinické mikrobiologie uděleno Osvědčení o splnění podmínek Auditu I NASKL a Oddělení klinické biochemie a diagnostiky, uděleno Osvědčení o splnění podmínek Auditu II NASKL. Toto pracoviště je zároveň certifikováno certifikačním orgánem TÜV SÜD Czech podle normy ČSN EN ISO 9001:2001. Transfúzní oddělení je pravidelně kontrolováno SÚKL a od listopadu roku 2011 zde probíhaly intenzivní přípravy na provedení Auditu I NASKL, který se má uskutečnit začátkem roku 2012.

Program kvality v PKN

Hlavním cílem celého systému poskytování zdravotní péče v PKN je poskytování kvalitní a bezpečné zdravotní péče pro každého pacienta v návaznosti na hospodárnou a efektivní péči ve smyslu vysokého zisku pro pacienta. PKN definovala hlavní priority pro řízení a zlepšování kvality zdravotní péče jednotlivých pracovišť pro naplnění očekávání pacientů v těchto oblastech:

Informace o pacientovi
Medicína založená na důkazech
Procesy zabezpečující bezpečí pacientů
Popis komplexního procesu péče
Zlepšování kvality

Projekt DUQuE

V roce 2011 byla PKN zařazena do rozšířené fáze studie EU projektu DUQuE (Deepening our Understanding of Quality Improvement in Europe), jako jedna z 12 nemocnic v ČR. Tato průřezová studie měla za cíl otestovat, do jaké míry souvisí manažerské nástroje zvyšování kvality, kultura organizace, zapojení odborníků samotných a též posilování role pacienta s dosaženou kvalitou a bezpečím zdravotní péče v konkrétních zkoumaných zařízeních (měřeno skrze klinickou efektivitu, bezpečí pacienta a jeho spokojenost) v rámci jednotlivých zemí EU.
Studie byla zahájena v březnu 2011 a probíhala v zásadě pomocí dotazníků mezi managementem nemocnice a klinickými odborníky, analýzou na úrovni pacienta, a to jak skrze auditu zdravotnické dokumentace, tak skrze průzkumu spokojenosti pacientů se zaměřením na 4 diagnózy (infarkt myokardu, iktus, zlomenina krčku a porod). Studie byla úspěšně ukončena v listopadu 2011.
Za účast a úspěšné dokončení této studie bylo PKN uděleno organizátory projektu DUQuE z Avendis Donabedian Foundation v Barceloně osvědčení o spolupráci při realizaci tohoto projektu.

Ing. Ladislav Kylar
vedoucí Referátu řízení kvality