Kontakt > Důležité kontakty

Důležité kontakty

Infolinka nonstop: +420 840 111 246

Spojovatelka: +420 466 011 111 nebo +420 467 431 111

• Centrální fax: +420 466 650 536
• Komplex chirurgických ambulancí, recepce: +420 466 012 999
• Oddělení šestinedělí: +420 466 015 508

Referát pro komunikaci s veřejností

pomoc při řešení problémů, informace o činnosti nemocnice, podněty:

fax: +420 466 011 144
e-mail: info@nemocnice-pardubice.cz

Mgr. Dušan Korel
vedoucí referátu, tiskový mluvčí
tel.: +420 466 011 255
mobil: +420 601 381 439
e-mail: dusan.korel@nemocnice-pardubice.cz

Dagmar Čmielová
Anna Němcová
recepce
tel: +420 466 011 188

Jakou formou podat stížnost?

1. doporučeným dopisem na adresu Pardubická krajská nemocnice, a.s., referát pro komunikaci s veřejností, Kyjevská 44, 53203 Pardubice
2. elektronickou poštou za použití ověřeného elektronického podpisu na adresu:
   info@nemocnice-pardubice.cz. Pokud pošlete stížnost elektronicky bez platného elektronického podpisu, je nutné ji do 5 dnů od jejího podání potvrdit písemnou formou, jinak se na stížnost pohlíží jako na anonymní (tzn., že stěžovatel neobdrží o výsledku šetření písemnou informaci.

Náležitosti písemné stížnosti:
• jméno a příjmení stěžovatele
• adresu stěžovatele
• vlastnoruční podpis stěžovatele
• jméno, příjmení a adresu pacienta, pokud je pacient odlišný od stěžovatele (v případě, že je stěžovatelem jiná osoba než plnoletý a svéprávný pacient, je třeba ke stížnosti doložit plnou moc pacienta k vyřízení stížnosti stěžovatelem)
• popis skutečností, které jsou podnětem ke stížnosti (včetně uvedení jmen osob nebo pracovišť, kterých se stížnost týká)

B) ústně
Stížnost lze podat i ústně v kanceláři vedoucího Referátu pro komunikaci s veřejností (budova č. 15 – Informace). O stížnosti bude proveden písemný záznam, který musí stěžovatel podepsat a jehož jedno vyhotovení bude stěžovateli předáno.

Prošetřujeme všechny podané stížnosti. Stížnosti, u nichž nelze jednoznačně identifikovat autora, budou vyřizovány jako stížnosti anonymní (tzn., že stěžovatel neobdrží o výsledku šetření písemnou informaci).

Lhůta pro vyřízení stížnosti je v souladu s § 93 zákona o zdravotních službách č. 372/2011 Sb. stanovena na 30 dnů od doručení stížnosti. Tato lhůta může být ze závažných důvodů prodloužena o dalších 30 dnů s tím, že důvody budou oprávněnému stěžovateli neprodleně sděleny.
O vyřízení řádné stížnosti bude stěžovateli podána písemná zpráva, která bude obsahovat zjištěné skutečnosti a závěry, případně přijatá opatření k nápravě.
Pokud stěžovatel opakuje stížnost, která již byla řádně prošetřena a vyřízena, aniž by uvedl nové skutečnosti, nebude tato stížnost již znovu šetřena. Stěžovatel bude o tomto postupu písemně vyrozuměn.